南昌招聘网：酒店店员的岗位职责是什么？

2023-03-24 16:28:36 来源：江西招聘网

想要从事酒店服务行业的小伙伴，可以提前了解一下酒店店员的岗位职责，提前为自己的求职做足准备，好应对面试。

今天江西招聘资讯栏目小编就来给大家简单介绍一下“酒店店员的岗位职责是什么？”希望以下本文能帮助到你们。

酒店店员的工作岗位职责详情如下：

　　1、按照规定的程序和标准，服从总台领班的工作部署，为客人提供一流的接待服务。

　　2、认真开展交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后帐不接。

　　3、做好班前准备，仔细检查计算机、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备是否正常工作，并做好清洁和维护工作。

　　4、掌握房间状况和房间情况，积极热情地推销房间，了解预约当天离开的客人、会议和宴会公告，确认其支付方式，确保入住和结账准确。

酒店员工

　　5、快速准确地为客人办理入住、延期、换房、退房等手续。开房时，主动向客人说明房价，避免误解，并做好客人验证手续和开房登记。

　　6、准确、熟练地收集客人的现金、支票，打印客人的各种收费账单，及时、准确地为客人结账，并按照客人的合理规定开具发票。

　　7、精通酒店相关知识，严格遵循各种制度和操作程序。

　　8、根据房务部门送来的房间状况报告，仔细检查，保持最准确的房间状态。

　　9、制作，提交各种报表报告。

　　10、每日收入现金必须有效地执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

　　11、热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求，为客人提供所需信息。

　　12、每日收入的现金、票据必须与帐单核对一致，并根据不同的货币、不同的票据分别填写在支付袋上。

　　13、妥善处理客人的投诉，当无法解决时，及时向上级请示。

　　14、密切关注大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部报告。

　　15、做好本岗位的清洁工作。

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